【金融消保“面对面”】消费者金融业务难点疑点问题解答
上期“【金融消保‘面对面’】为消费者办实事、解难题系列之消费者金融业务难点疑点征集函”金融业务，经过广大消费者的热情投票后，我们选出了以下大家最为关心的五个问题：
房贷类
消费者
9月25日批量调整后金融业务，我如何查询利率调整结果？
黔保
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2023年9月25日，我行已按照前期公告的规则对符合调整条件的存量住房贷款进行统一批量调整，调整后利率当日立即生效，我行也通过短信告知客户金融业务。同时，客户还可通过手机银行APP、“建行智慧个贷”小程序等，在“存量房贷利率调整”栏目，查询利率调整结果。
2023年9月25日至10月25日期间金融业务，我行还接受以下两种情形复核申请：
一是“二套转首套”的申请，如贷款发放或签订合同时不符合首套住房标准，但当前实际住房情况已符合所在城市首套住房标准的，借款人可提出申请，申请时提供首套住房有关证明材料金融业务。
二是固定利率/基准利率转为浮动利率的申请金融业务。如原签订固定利率或采用基准利率定价的贷款，借款人可申请转为采用LPR定价的浮动利率贷款。
上述两种情形申请提交后，经我行确认符合条件，将于2023年10月25日采取变更合同利率的方式进行统一调整金融业务。
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消费者
房贷属于“二套转首套”金融业务，我如何申请利率调整？
黔保
9月25日起，我行将在手机银行APP、“建行智慧个贷”小程序等渠道上线“二套转首套申请复核功能”，客户可点击“存量房贷利率调整”-“申请复核”，上传申请认定为首套房贷的证明材料，填写联系方式等信息金融业务。客户也可携带身份证件、首套房贷证明材料至我行营业网点办理。
首套房贷证明材料一般为有关部门提供的住房套数查询结果或认定证明，具体以贷款经办机构要求出具的材料为准金融业务。提交成功后，我行将尽快复核确认并反馈确认结果。如需补充情况说明，我行工作人员也将与客户电话联系，客户敬请留意并及时接听电话。
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消费者
我的房贷目前是固定利率/基准利率金融业务，如何申请利率调整？
黔保
如您的贷款符合调整条件，9月25日起，客户可通过手机银行APP、“建行智慧个贷”小程序等渠道，选择需要调整的贷款，签署《利率条款变更确认书》即可一键完成利率转换，并等待调整生效”金融业务。客户也可以携带身份证件至我行营业网点办理固定利率转浮动利率。
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小微企业贷款
消费者
建行对小微企业的信贷支持举措有哪些金融业务？
黔保
建设银行借助大数据、云计算和人工智能等技术，广泛引入工商、税务、银联等外部数据，面向可触达的全量普惠金融客群开展360度精准画像，建立主动授信和风控模型，搭建普惠客群专属产品体系，根据小微企业、个体工商户等客群特点，推出小微快贷、个人经营快贷等“新模式”信贷产品体系，开发专属线上信贷产品20余项金融业务。例如建行的“抵押快贷”，贷款额度最高可达到1000万元，期限最长达10年；针对卷烟零售商推出的“商叶云贷”，年化贷款利率最低可达3.45%（单利且不存在与贷款相关的任何费用）；同时，建行还可以基于企业纳税数据提供“云税贷”，基于代发工资数据提供“薪金云贷”，基于建行房贷数据提供“信用快贷”等等，普惠产品是多种多样。让众多小微企业获得更多信贷支持的同时，大幅降低小微企业的资金成本，真正让利于企，让利于民。
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适老便民措施
消费者
我们老年人不适应机器办理业务金融业务，也无法享受智能化技术带来的便利，建行网点为我们老年客户有什么爱心服务吗？
黔保
建设银行贵州省分行持续做实做细为老年人服务的各项工作，推动解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难，着力为银发群体办实事、解难题金融业务。
一是全辖营业网点均配置针对老年客户的便民服务设施，老花镜、拐杖、轮椅等常用物品齐全，布放老年客户专属消保知识宣传折页、大字版智慧柜员机操作手册等资料方便老年客户取用金融业务。
二是营业网点厅堂工作人员及时协助指导老年客户办理业务，还会在老年客户等待办理业务空闲择机开展玩转智能技术、防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识宣传活动，提升大家的风险防范能力及运用智能化技术的能力金融业务。
三是全辖营业网点均设置爱心窗口，适时为有需要的老年客户提供绿色通道快捷金融服务金融业务。
四是不断优化网点自助设备方便老年客户使用金融业务。建行存取款自助设备全部上线“大字体”版本。建行网点智慧柜员机会匹配客户身份证信息针对60岁以上客户自动提示调整为“老年人关怀模式”，界面简单，字体更大；智慧柜员机上放大镜功能可对页面进行局部放大，小喇叭功能可对老年客户常用功能点里的功能协议和提示文字进行语音播报，小手指功能可动态进行指导办理业务，便于老年客户操作。
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感谢广大消费者朋友一直以来的关注和支持金融业务，建行贵州省分行将持续以客户为中心，不断提升消费者权益保护工作水平！
（以上内容为广告）
来源丨建行贵州省分行
编辑丨丁丁
编校 | 刘倩
审发 | 石昌晗
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