工行南京城南支行高效处理外汇业务获锦旗

2023年8月10日，一名中年男性急匆匆地走进了工行南京城南支行，询问道：“我的爱人有一笔从俄罗斯的外汇汇款，前段时间就从国外汇出来了，怎么还没到账？是不是哪里出问题了？”听到这话，网点的外汇客服经理询问了收款人的姓名、卡号、汇款金额，并通过系统查询，发现该笔汇款因为国外的汇款银行被列入了涉敏名单，需要进行审批和尽调才能入账外汇业务银行。

得知查询结果后，客服经理耐心向客户进行了解释外汇业务银行。客户表示理解，并于次日将汇款的证明材料提供至网点。由于业务流程复杂、所需证明材料较多，审核时间也较长，但客户的资金需求十分着急。看到客户焦急的样子，客服经理积极与上级行沟通，针对尽调材料中出现的问题及时修改，多番努力下，终于用最短时间完成了审批尽调，成功将资金入账。

资金入账后，客户对网点表示感谢，并专门送来一面锦旗及一封书面表扬信，表达了对支行工作的肯定外汇业务银行。